旅游景區員工在與一切與企業利益相關體或及其過程中所表現出的為其提供 的熱情服務的欲望，自覺主動做好服務工作的一種關聯，他是員工發自員 工的內心的一種表現。強烈的員工服務意識，有利于提升服務質量，景區要提升員工的服務意識，需要從以下幾點著手:

　　(1)建立企業內部員工服務計劃

　　在要求員工對游客做好服務工作之前，作為企業本身，要先讓員工感 受到服務，讓員工感受到服務會給人心理上帶來什么。企業建立員工服務計劃，針對員工的工作和生活，企業提供哪些方面的服務設施，例如在景 區設置員工休息區，夏天為基層工作人員提供冰塊和冰水、下雨天可以適 當延遲上班時間等。

　　總之，先讓員工感受到他人在服務于自己，感受到企業關懷，這樣再來要求他們做好游客服務，這樣他們發自內心的接受度就會大大提升。

　　(2)關注員工身體

　　人是十分復雜的物種，意識及下意識都在在支配人的各種活動，生理 心理因素也都在影響著人，一旦員工的心理或生理方面存在問題，則直接.會使其心情和行為產生變化，從而很難實現優質服務。

　　例如焦慮癥、妄想 癥、更年期等病理和生理問題，會讓員工長期處于一個焦慮、不安、想太 多的情緒狀態中，讓在這種情緒狀態下的員工去直面消費者，并且希望他 們能夠提供優質的服務是十分困難的。

　　所以企業要關心員工情緒，在員工出現異常情緒的時候要積極盡早的處理，避免員工不良的工作情緒給游客帶來負面影響。

　　(3)增設服務專項獎金

　　勞動和報酬是成正比的，在大多數員工的認知里，他們每月所獲得的 工資收入僅僅是用于支付他們的工作所得，如果要讓員工增加對客戶的服 務意識以提高整體服務水平，則應設立同步的專項服務薪酬，對服務意識 強、服務水準高的員工給予更多的獎勵，帶動員工熱情服務的積極性。

　　旅游景區員工優質的服務可提升消費者滿意度，促進消費者購買。