從策略上來講，景區人員是不同景區產品差異化的根本來源。景區人員對于旅游企業而言是十分重要的存在，他們的存在對服務質量和消費者購買決策都有舉足輕重的影響，下面我們來了解景區員工管理制度策略。

　　1)重視內部人才的選拔和培養

　　景區的服務質量和服務水平在很大程度上取決于服務人員的素質，要 提升員工的整體素質，通過員工的選拔和培養來創建完善的服務營銷團隊 是首要的方式。企業在進行招聘員工的時候，必須選擇具有相關崗位工作. 能力的人，在其入職以后，所有管理類崗位的員工可以通過輪崗的方式在 景區各個崗位上輪崗實習，這樣有利于員工對景區各個崗位的重要職責和 技能都有所掌握，使員工對景區有更加全面和深刻的了解。

　　2)提升管理層素質

　　提升員工的素質固然重要，但是更重要的在于決策者和管理層自身素 質的提高。優化管理層知識結構、提高其管理能力。

　　一是通過構建共享機 制，和其他同類型企業一起聘任具有有關經驗的優質職業經理人，進行資 源優化管理，共同分擔薪酬等福利待遇，在減輕企業負擔的同時，以高額 的薪酬吸引和留住優秀人才。

　　二是通過“兼職”、“顧問"”的形式，引進管理人才，利用其卓越的管理能力、優秀的管理經驗以及巨大的同業資源，提 升鄉村旅游企業的服務能力和運營能力。三是可以聘任具有高學歷、管理經驗、知識層次較高的管理人員充實到管理層。

　　3)完善員工管理機制

　　要創建一支優良的營銷服務團隊，不僅要注重員工的選拔及培養，還 應該做好員工的管理，完善員工管理機制。對于直面旅游者的一線員工， 景區可以給予其--定的決定權，讓他們在面對及解決游客問題的時候能夠 按照一定的標準自主解決，這樣不僅在一定程度上提升了游客問題的處理 時效，更重要的是通過這一方式提高游客對景區的滿意度以及員工的積極. 性。對于一線員工的管理，景區應該給子更多的關心和幫助。

　　4)加強員工專業技能培訓

　　定期組織員工進行產品知識、接待技能等相關的培訓，針對Y景區的 所有產品，要讓每一位員工熟悉其特色，并設立相關考核機制，考試合格 方可上崗，這樣不僅可以提升員工的專業技能，還能在一定程度上提升游 客滿意度。

　　5)建立員工考核及激勵機制

　　在設置考核標準和激勵措施的時候，要根據崗位的不同有所區別。

　　對于一線銷售人員，要以業績考核為主，提倡按勞分配，刺激和調動員工的 工作熱情。

　　對于售票員及引導員等與游客接觸的一線工作人員，要把服 務為導向作為考核標準，通過評選星級員工起到激勵的作用。

　　在激勵員工 方面，景區可以根據不同員工年齡、性別、性格的特點，合理的具體分工, 使員工的效用得到充分發揮，最大程度的激發其工作熱情。同時還可以根 據不同類別的員工特點，開展具有針對性的員工團隊建設活動，以此來增強團隊凝聚力。