智慧景區應從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、旅游享受和旅游回顧評價的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。智慧旅游通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷地獲取旅游信息，幫助游客更好地安排旅游計劃并形成旅游決策。電子門票系統

從使用者的角度出發，智慧景區“服務智慧化”主要體現在導航、導游、導覽和導購4個方面。

導航

傳統的導航儀無法做到及時更新，更無法查找大量的最新信息，而互聯網的信息量雖大，但無法導航。智能手機雖有導航，也可以連接互聯網，但沒有將兩者結合起來，需要在導航和互聯網之間不斷地切換，不甚方便。

智慧旅游將導航和互聯網整合在一個界面上，地圖來源于互聯網，而不是存儲在終端上，因此無需經常更新。當GPS確定位置后，最新信息(如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等)將通過互聯網主動地彈出，除此之外，游客還可查找其他相關信息。與互聯網相結合是導航產業未來的發展趨勢。

導游

在確定了位置的同時，網頁和地圖上也會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂場所、車站、活動(地點)朋友/旅游團友等的位置和大概信息:景點的級別、主要描述等，酒店的星級、價格范圍、剩余房間數，活動(演唱會、體育運動、電影)的地點、時間、價格范圍，餐館的口味、人均消費水平、優惠等。景區信息化建設 

智慧旅游還支持在非導航狀態下查找任意位置的周邊信息，游客拖動地圖即可在地圖上看到這些信息。

周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小而自動調節，游客也可以根據自己的興趣點(如景點、某個朋友的位置)規劃旅游路線。

導覽

游客點擊(觸摸)感興趣的對象(景點、酒店、餐館、娛樂項目、車站、活動等)就可以獲得關于興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等信息，從而深入了解興趣點的詳細情況，最后再決定是否去游覽。

導覽相當于一個導游。我國許多旅游景點規定不許導游高聲講解，而采用數字導覽設備，如故宮，游客需要租用這種設備。智慧旅游則更像是一種自助形式，它有比導游更豐富的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現實等，游客帶上耳機就能讓手機/平板電腦替代數字導覽設備，無須再租用這類設備了。無人售票系統

導覽功能還包括一個虛擬旅行模塊，游客只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議(也可以自己選擇路線)景點和酒店推薦等。如果游客認可某條線路，則可以將資料打印出來，或將其儲存在系統里隨時調用。景區門票預定系統  

導購

經過全面而深入的在線了解和分析，游客已經知道自己需要什么了，那么其可以直接在線預訂客房或票務。游客只需在網頁上自己感興趣的對象旁點擊“預訂”按鈕，即可進入預訂模塊，預訂自己所需的項目。

由于該功能利用移動互聯網技術，因此游客可以隨時隨地進行預訂;同時，該系統安全的網上支付平臺使游客可以隨時隨地改變和制訂下一步的旅游行程，而不浪費時間和精力，也不會錯過一些精彩的景點與活動，甚至能夠在某地邂逅特別的人，如久未謀面的老朋友。