旅游公共服務平臺就是政府為旅游者和企業提供公共產品和公共服務的一個平臺。它是一個開放的服務系統，可以向廣大游客、旅游企業、政府管理部門以及公眾提供全面、高效、方便的一站式旅游服務，從而提升旅游體驗，促進旅游產業的良性發展。

在智慧旅游背景下，智慧旅游公共服務平臺是指集成海量旅游信息資源，實現各項服務和管理職能的綜合性平臺。智慧旅游公共服務平臺建設的核心是建設一個多元渠道的旅游產業數據中心。其不僅是所有數據整合的中心，還是支撐智慧旅游產業服務體系的基礎。

其面向游客、政府、企業提供包括電子政務平臺、旅游營銷平臺、預訂支付平臺、電子商務平臺等諸多方面的應用，涵蓋了各類業務項目，是促進智慧旅游健康發展的強有力手段，全面提升政府旅游管理部門的管理能力和公共服務水平，引領旅游業更好更快地發展。

作為智慧旅游運行的主要載體，智慧旅游公共服務平臺主要具有以下特點：

1.公益性

智慧旅游公共服務平臺是旅游業發展的有效支撐，是一個開放、共享、多學科、多用戶和多功能的資源保障與服務系統，具有促進科技進步和社會經濟發展的公益性特征，是旅游業發展重要的基礎性工程。

2.專業性

平臺面向游客、各類旅游服務人員等各類參與者。按照不同景區、不同游客的特點來組織資源，并根據資源和科技創新等活動的特點來建設服務系統，提供旅游服務、技術開發、成果轉化、項目管理等方面的各類專業性業務支持。

3.綜合性

平臺整合集成了旅游業的各類與產業活動相關的科技資源。相關的服務涵蓋了社會資源的共享、科技研發的協同合作、科技成果的轉化等活動的各個方面，具有高度綜合性的特點。