隨著旅游業不斷發展，旅游景區的生存發展越來越離 不開消費者的支持和游客的口碑推薦。 游客的口碑推薦不僅能夠間接為旅游景區做宣傳，同時又 能夠為旅游景區帶來更多潛在游客，而游客口碑推薦又取 決于景區的服務質量。較高的景區服務質量會促進游客向 身邊親朋好友推薦該景區，比如景區服務人員服務態度越 好，游客的旅游體驗越高，越能提高游客的口碑推薦意愿 。再比如，景區便利的交通，合理的服務平臺等，都能促進游客的口碑推薦。那么旅游景區如何提升游客的口碑呢?

　　首先，在提供景區服務的響應性時充分考慮游客的聲 望動機與體驗動機。

　　一方面，旅游企業在開發設計景區內容時，應充分收集旅游者或游客的聲望意愿，了解游客對個人品味的追求意愿，若大部分游客都有較高的聲望動機， 則應大力建設相對于其他旅游景點獨特的景區內容，發展其他旅游景點未開發的旅游產品，讓自家旅游產品具有獨 特性，從而讓游客感覺來此旅游能夠提高個人品味。

　　另一 方面，旅游企業也應關注游客最本質的需求和動機，即緩 解壓力和放松身心。因此旅游企業也應建設一些基礎娛樂 設施來讓游客緩解壓力，放松身心。比如可以設計一些輕 松娛樂的集體項目或家庭項目，讓游客們能夠參與其中， 忘卻工作煩惱，緩解生活壓力。

　　其次，關注游客的恢復自我動機與體驗動機，致力于 提高景區服務的移情性，使景區的服務人員與游客產生共 鳴，進而提升游客的口碑推薦意愿。

　　第一，旅游企業需要 定期進行員工技能培訓，提升與旅游者的互動。當游客遇 到困難或問題向服務人員咨詢時，服務人員應該耐心詳細 地為其解答，這樣才能讓游客得到較高的旅游體驗。

　　第二， 由于人力資源有限，服務人員的服務能力也是有限的，當 有大量的游客進行咨詢時，傳統的人工服務會有限制。因此， 旅游企業也應考慮智能化服務平臺或設備，在旅游景區建設對應的智能服務機器。當游客需要咨詢時，只要向智能 服務機器提出問題，即可得到高效、準確的回復。這不僅 緩解了服務人員的壓力，而且還能為游客提供高效快捷的 服務，進而提升游客的服務體驗，促進游客的口碑推薦。

　　再次，增強景區基礎設施的吸引力，特別是提高當地 旅游信息的可達性、旅游設施的便利性，在提高游客滿意 度的同時促進游客對目的地進行分享與傳播。游客之所以選擇某個旅游地進行旅游，其中一個 重要因素就是旅游地具有吸引力。

　　因此，旅游企業應加大 景區宣傳力度，通過多種方式向旅游者宣傳自己的旅游目 的地，比如通過舉辦系列活動“有獎問答”“互動參與贏 門票”等，讓游客進一步了解到該旅游地的情況。

　　最后，旅游企業也應借助網絡信息技術，建設網絡信 息平臺，借助信息技術手段整合旅游信息、資源、游客反 饋等，提高景區服務效率，為游客提供高品質的服務。旅游企業也應開發和建設景區周邊的環境，為游客提供便利 的交通設施，完善的信號設施等，提高游客的旅游體驗并 促進游客的口碑推薦。旅游品牌也應完善景區內的智能化 設施設備，使游客通過移動設備即可享受到景區高效便捷 的服務，如獲取景區地圖、查詢景區內便利店、查詢景區 內廁所等，從而提高旅游者在旅游過程中的舒適度，促進 游客的口碑推薦。