疫情爆發初期的居家隔離，非必要不出省，非必要不出市，游客的出游計劃不得不擱置，旅游需求長時間被壓抑。隨著疫苗的普及，疫情相對穩定，常態化管理基本落實，人們出游意愿強烈，疫情后游客旅游需求、觀念和行為發生了明顯的變化， 極大地推動了景區的轉型升級和高質量發展。

　　1、對景區防疫防控工作提要求

　　疫情防控常態化背景下，比起一場“說走就走”的旅 游來，游客心態產生較大的變化，游客的出行表現出計劃 性和即興性并存，出游頻次有所降低，以國內旅游為主，人 少、景美、高品質、設施配套全、防控措施到位的旅游景區 更受歡迎。

　　景區除了其豐富優質的旅游資源 之外，景區疫情防控措施落實相對到位、事故應急響應機 制相對完善、事故緊急處理能力較強，也極大地增強了游 客選擇出游的信心。但7月底張家界《魅力湘西》演出劇場 出現防疫漏洞，游客對景區疫情防控工作是否到位出現擔心和質疑。疫情防控常態化，景區安全管理制度的建設 和完善，能否落實疫情防控細節，是游客出游安全的重要 保障，也是游客選擇旅游目的地的重要考慮因素。

　　2、對景區旅游產品供給提要求

　　疫情發生以來，游客的旅游需求也發生明顯的變化。 不少游客傾向避開熱門旅游目的地，轉向選擇人流較少，更為安全的目的地。中遠程旅游不確定性較強、風險相對 較高，近程旅游更受游客歡迎，本地游、周邊游、鄉村游等 成為出游熱門選擇。

　　在住宿需求方面，游客對住宿的標準 有所提高，安全衛生、防疫工作是否到位是游客重點考慮 的因素，星級酒店、品牌民宿更受歡迎。在出行方面，自駕 游規模有所上升，對旅游景區基礎設施建設和公共服務水 平提出了更高的要求。

　　2021年上半年旅游經濟運行分析報 告顯示，90%受訪者表示會在旅游中參與文化休閑活動， 游客文化消費占比有所提高，旅游+博物館、旅游+研學、 旅游+觀演，文化和旅游的融合深受歡迎，游客不僅希望 觀賞到美麗的景色，還期待在游玩中得到文化的深入體 驗。

　　疫情后，人們的健康意識更強，旅游+醫療、旅游+康養 的產品需求不斷上升。然而，大部分景區現有的旅游產品未能滿足游客需求，游客需求的變化對景區項目的多樣 性、豐富性、質量有更高的要求，既是挑戰，又是一場機遇。

　　3、對景區員工服務品質提要求

　　疫情防控常態化背景下，員工服務工作加強了“管”和 “控”，如何把握好度，讓游客感受到賓至如歸的同時，體諒 員工的管控工作，這是一個值得探討的問題。疫情防控責 任重大，是一項長期的、容不得絲毫松懈的重要任務，但時 間一長，部分員工出現厭煩情緒，接待游客時冷冰冰的、機械式完成自己的工作，當游客對景區疫情防控工作不理解時未能做到耐心解釋，甚至會有極個別員工消極怠工，本 應是友善提醒和督促，卻成了高高在上的“命令”，難免影 響游客情緒，處理不當，甚至會出現沖突。

　　員工服務質量， 是游客能否在游玩中獲得良好體驗的重要影響因素，疫情 之下，景區員工服務品質非但不能因疫情而下降，而應為 了讓游客玩得開心、游得盡興的同時，確保游客安全而不 斷尋求提高。