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高品質、高適配的產品一直是當下旅游經濟的一個短板,否則,也不至于出境游中斷后,高凈值人群竟無所適從,不知去哪兒玩了。疫情稍緩后旅游復蘇是必然的,但高質量復蘇一時之間恐難以企及,這種復蘇只是數量而已,旅游質量提升尚需時日。這絕不僅僅是景區及泛產業鏈的問題,更關鍵的是旅游經營者、管理者、投資者,乃至全社會旅游發展觀念問題,包括發展理念、未來判斷、審美趨向、消費習慣,等等。
針對未來旅游高質量發展,起碼有兩點值得業界思考:
01透過現象看本質,大眾市場需要小眾產品
我們一直在說大眾旅游時代已經來臨,誠如斯言,但有一點不可混淆,大眾旅游指的是市場趨于大眾需求,絕非大眾化產品。作為旅游產品沒有大眾之說,越小眾、越特質、越個性才越有吸引力,這是由旅游業基本屬性決定的。
然而,這一點恰恰是我國目前旅游業亟待突破的瓶頸,所以,我們需要透過現象看本質,區別對待大眾市場和小眾產品,真正做到平衡、均衡和適配。
02不能舍本逐末,高品質體驗涵蓋優質服務
從上到下,從官到民,從景區到旅行社,這些年來,我們一直在強調優質服務,然而優質服務只是產品的銷售手段和外在形式。
旅游是天然的體驗經濟,而非單純、片面、傳統的服務經濟。作為旅游產品,高品質體驗才是體驗經濟下休閑度假旅游產品的內核與本質。況且高品質體驗一定涵蓋或附帶著優質服務。所以,我們不能舍本逐末,幾十年不變地追求所謂優質服務。體驗經濟下的旅游產品取向應該是高品質體驗,從交互體驗到沉浸體驗、再到生活體驗,才是旅游發展的真諦,也是未來發展方向、目標和路徑。