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2021年春節,中國各省接待游客數據中,省內游客占比78.3%;游客平均出游半徑131.8公里;目的地平均游憩半徑8.3公里。本地出行游玩正在變成一種生活習慣,不會因為疫情結束而徹底改變。
在景區面臨消費變化的場景下,美團門票通過打造一條“新需求——新認知——新供給”的全新旅游消費供需鏈條。
為了能夠有效激發“新認知”,美團門票構建了一套“三步走”的營銷打法:
這套打法最大的創新是在“激發需求”階段,提出了三個全新的營銷活動:
好玩偵探團;
玩有引力;
美好派DAY;
“好玩偵探團”聚焦于內容營銷。從目的上看,意在給消費意向模糊的消費者更清晰的消費引導;從形式上看,是傳統探店玩法的一種革新;從內容上看,最大的亮點是“沖突性”。
每期“好玩偵探團”會針對某個景區目的地,從其沉淀在平臺上海量的點評中,選取大家關心的、有爭議的問題,由“好玩偵探”親自前往一探究竟,給出客觀的評價和建議,引發消費者關注與互動。
據了解,“好玩偵探團”將以一個月兩期的速度高頻推出,是2022年美團門票營銷的主打玩法,3月將發布首期內容。
“玩有引力”聚焦于旺季的活動營銷。意在通過平臺與景區目的地的合作,在線下開發一批爆款項目,類似于廣州長隆去年推出電音節、潮玩季這樣的基于國風、潮流、本土文化特色的線下營銷活動,讓旅游旺季旺上加旺。
美團門票正在籌劃以“袋鼠”IP為核心,在景區目的地打造一批趣味快閃活動,例如在動物園發起“假袋鼠人偶找真袋鼠”、打造袋鼠快閃店等。
“美好派DAY”聚焦于淡季造節。在淡季為景區目的地聚攏人氣,精準營銷。
美團門票2022年首個平臺級節慶定檔5月16日,定名“516遛遛節”,通過梳理文博鑒賞、微度假、親子遛娃、甜蜜約會等不同場景,面向不同消費群體精準營銷。
這三個全新營銷活動為核心,配合上常規的“休閑度假榜單”、“節點大促”、“超級品牌聯盟”、“周末特惠”、“景區會員旗艦店會員日”、“專項人群營銷活動”等,共同構成美團門票更新的營銷體系。
需要強調的是,景區會員旗艦店成為美團門票激發“新認知”系列營銷活動重要的載體,很多營銷活動和內容都會在景區目的地的會員旗艦店里呈現和展示。
此舉是讓營銷效果實現落地效果最大化的保障措施。
盡管在很多人看來,景區目的地是低頻消費,但美團門票數據卻顯示,會員比非會員復購率高5%、客單價高18%、消費頻次高166%、評價率高68%,是“穿透本地化”的重要工具。
特別是在本地休閑度假場景下,消費者對傳統景區目的地的消費頻次日益提升,會員價值持續凸顯。
美團門票對“新認知”的激發效果,同時會形成向上和向下的傳導效應。
“新需求”背后是“新用戶”。
一方面,各類營銷活動將激活美團會員的積極性,刺激他們更加關注本地休閑娛樂項目并產生消費,成為景區目的地會員;另一方面,景區目的地通過平臺商業推廣系統,也能夠觸達更多平臺跨場景用戶。例如,廣州長隆在萬圣節期間,和美團買菜進行一波營銷互動,吸引一批后者用戶跨場景消費。
還有一個被大家忽略的因素。
2021年12月27日,美團與快手達成戰略合作,雙方將打通內容場景營銷、在線交易及線下履約服務能力,共同為用戶服務。這意味著美團加大了流量引入力度,未來快手活躍的用戶進入美團平臺,為商家提供更寶貴的流量。
在“流量為王”的當下,這一點不容忽視。
“新供給”背后是“新產品”。
美團門票借助營銷的力量,可以在三個方面幫助景區目的地加速生產各類旅游消費新產品。
其一,數據驅動。2021年,美團門票低調針對景區目的地推出了新工具“景評”,該工具是一套點評數據管理和分析系統,針對消費者留在平臺上的海量點評內容,進行分析和總結,查找景區經營問題,洞悉消費者需求變化,是“穿透市場化”的千里眼。
其二,積極參與線下營銷。“玩有引力”其實就是美團門票作為線上平臺,更主動參與景區目的地線下營銷的一個信號。未來平臺不能局限在線上,而是應該更積極布局線下,才能實現線上線下良好互動。
其三,開發新門票產品。疫情以來,平臺在線上旅游消費產品創新方面進展神速,酒店預售產品、酒+景套餐產品一度風靡。美團門票去年開始更多嘗試,發布一系列創新門票類產品,包括“半日游園+下午茶套餐”、夜游門票產品、會員次卡、特定人群門票優惠產品(大學生等)……
客觀來說,美團門票打造的 “新需求——新認知——新供給”新供需鏈擁有邏輯閉環,并且初步獲得市場認可。美團門票數據顯示,2020年以來,美團門票給B端提供的整合營銷服務,每年倍速增長。
然而,美團門票想要與景區目的地一起,打造更多“美好生活新地標”,還需要更多努力,這注定是一個長期戰略。