泉山區適老化智慧旅游導覽系統由江蘇省徐州市泉山區文化體育和旅游局組織實施，項目于2020年開始設計、研發、施工，2021年6月全面竣工。泉山區適老化智慧旅游導覽系統是泉山智慧文旅項目的重要組成部分，面向游客尤其是老年群體游客提供多角度、全方位的高質量旅游服務。適老化智慧旅游導覽系統以固定導覽牌為主要載體，電子觸摸導覽大屏與傳統紙質導覽地圖相結合，融合轄區文化旅游信息資源和服務資源，依托語音交互、位置服務、增強現實等現代信息技術，建設以VR全景、智能講解功能為核心，以文旅資訊、文旅活動、周邊查詢等服務功能為支撐的對客服務體系。適老化智慧旅游導覽系統在滿足廣大游客智能化、個性化的旅游信息服務需求的同時，能夠最大限度的幫助老年人便捷享受在線游覽、信息查詢、語音講解等智能化旅游服務，打造老年游客“身邊的”對客服務應用體系。景區票務系統

 　　為了滿足老年人對便捷獲取、易于操作、功能全面的智慧旅游服務需求，立足全域旅游發展和智慧旅游的建設要求，泉山區以發展旅游消費、深度體驗和強調個性化、智能化的智慧旅游公共服務為核心，建立了適老化智慧旅游導覽系統。主要有以下做法：

　　(一)“好找+好用”雙原則統籌，使用便捷

　　針對老年人旅游過程中行動不便、問詢困難等難題，泉

 　　山區適老化智慧旅游導覽系統以固定端“智慧旅游導覽牌”為主要載體，方便老年游客便捷及時獲取信息。

 　　一是堅持“好找”原則，多點位布局，全域覆蓋。泉山區“智慧旅游導覽牌”建設時，緊密結合轄區旅游資源分布現狀和老年游客需求，合理設計點位并進行安裝。目前，已在A級旅游景區、公園、街區、酒店、車站、游客集散中心等游客和市民集聚區設立125套智慧旅游導覽牌，實現重要點位全覆蓋，方便老年人及時就近使用。老年人在轄區旅游時不必費時費力的尋找景區工作人員或景區游客服務中心進行問詢，只需要點擊查看身邊的智慧旅游導覽牌，就可以獲取相關導游導覽、景區介紹、咨詢電話等旅游信息。

 　　二是堅持“好用”原則，全要素呈現，操作簡便。泉山區“智慧旅游導覽牌”右側設置電子觸摸導覽大屏，與手機端“掌上游泉山”智慧旅游導覽系統互聯互通。該系統以“泉域旅游”微信公眾號為應用載體，整合轄區旅游咨訊和旅游服務功能，構建景點導覽講解、線路攻略展示、全域地圖查閱、周邊服務查看、目標位置導航等功能為一體的導游導覽系統，功能全、屏幕大、字體大，便于老年人點擊查閱。

　　(二)“線上+線下”雙通道展示，使用簡便

 　　針對老年群體對電子產品操作陌生，習慣紙質地圖、電話咨詢等傳統服務，泉山區適老化智慧旅游導覽系統對相關模塊進行優化，與手機端“掌上游泉山”智慧旅游導覽系統互聯互通，打通線上和線下，實現固定和移動相結合，讓老年人多元化、多渠道享受旅游導覽服務。

 　　一是“觸摸屏+手機屏”互聯互通。游客通過智慧導覽牌電子觸摸屏可自助體驗城市導覽、虛擬旅游、地圖查閱、投訴咨詢等功能。同時，手機端 “掌上游泉山”與觸摸屏智慧導覽系統數據共建共享，讓游客可以多元化、多渠道的享受泉山智慧旅游服務。當老年人在不便于利用智慧旅游導覽牌查詢旅游信息時，可以打開手機關注“泉域旅游”微信公眾號，無需注冊登錄等繁瑣步驟，直接點擊“智慧文旅”板塊，就可以跳轉到智慧旅游導覽系統中進行查詢，實現“一部手機游遍泉山”。

　　二是“紙質地圖+電子地圖”互補互促。泉山區適老化智慧旅游導覽系統在前期設計時，便聚焦老年人出游需求，充分考慮老年人偏好傳統紙質地圖導覽服務，在固定建設的導覽牌主體部分保留了泉山區全域全景紙質地圖，方便老年人查閱轄區旅游景點、文博場館、商業街區、餐飲住宿等旅游要素。同時在觸摸屏和手機端設置了全域電子地圖瀏覽功能，游客可以放大縮小地圖、查看泉山區整體區域范圍、查詢在地圖上所處位置等。老年人在游覽泉山時，可以通過傳統地圖展示、導覽觸摸屏、手機端等多渠道，線上線下多元化享受到泉山區智慧旅游服務。景區人臉識別一體機

　　(三)“語音+圖文”雙感官呈現，體驗豐富

 　　泉山區適老化智慧旅游導覽系統完善相關模塊，融入“音、圖、文”等功能，提升老年群體游覽感官體驗，有效解決老年人不會用不敢用不想用智慧旅游服務的難題。

　　一是語音講解，打造“聽得清”的景點。針對部分老年人查閱出游信息不方便的問題，智慧旅游導覽系統設置了景區景點語音講解功能。老年游客在查看手繪版電子地圖時，選擇某一旅游景點，直接點擊圖標進入詳情頁，點擊“語音講解”圖標，就能聽取該景點的講解音頻，并且可查看此景點的詳細介紹信息。語音講解功能與景區導覽功能實現交互，提升了老年游客體驗感。景區半高單向門

 　　二是VR全景，打造“看得見”的景點。針對老年人體力精力局限等問題，對于路途較遠且對感興趣的旅游景點無法實地游覽的現實情況，智慧旅游導覽系統開發了“VR游泉山”虛擬旅游功能。該功能以虛擬現實技術為核心，將線下旅游資源與VR、3D互聯網、GIS等新技術融合，實現線下資源線上化、立體化。VR虛擬旅游功能夠提供全景影像瀏覽，幫助老年人更好的實現全景漫游，其中包括全景圖的放大、縮小、全屏顯示和漫游，全景圖的前進、后退、旋轉視角，景點文本視頻資料的查看等功能。VR全景虛擬旅游一方面滿足了老年游客身臨其境感受景點全景的需求、豐富了現場體驗效果，另一方面也促進了傳統旅游業對客服務轉型升級。