旅行社是旅游行業的一個典型服務窗口。旅行社的傳統角色是銷售面向預訂者的提供旅游產品及相關信息。旅游者從旅行社購買旅游服務。

　　隨著互聯網技術的快速發展，在線旅游預訂承擔了更多的責任，幫助旅行者預訂交通、住宿和主題公園門票。線下旅行社仍然保持著以前的運營，也有一些被關閉，完全變成了在線模式。旅行社分支機構早年存在的主要原因是當人們計劃旅行時，特別是出于休閑目的;他們習慣于傾聽咨詢旅游業務專員從而獲得相關信息。旅行社分支機構的運營成本大。即便是品牌旅行社——上市公司盈科旅行社，由于分支機構所在地理位置的差異，其每日訪客數量存在巨大差異。景區票務系統

　　例如在天津，盈科有400家旅行社分支機構，分布在購物中心、商業圈和社區。保持線下門市店是一種品牌營銷策略，讓人們四處走動中可以注意到品牌的存在。但是收益低，租金成本高，年輕一代的旅游者其購買行為不同于長輩，更依賴于網絡信息。虛擬現實技術在年輕一代的影響力較大，但在旅行社行業的應用還很缺乏。

　　在旅行社門店，銷售代表通過與客戶交流和展示圖片或小冊子的方式向潛在游客傳達旅游線路相關產品和服務。移動智能手機等新的通信方式的普及，使得旅行社預訂代理和客戶之間的傳統溝通方式也隨之改變。

　　面對互聯網在線旅游預訂應用和新興企業的威脅，傳統旅行社積極采取行動，提供創新服務，滿足客戶需求。康輝旅行社是中國旅游市場的老品牌。它為老客戶提供一系列創新服務，并以創新產品吸引新客戶。

　　例如，在旅游巴士上免費無線上網，免費贈送眼罩、耳塞和充氣枕頭等禮品，讓游客出行更加方便。在他們命名的“陽光質量計劃”中，一個“必須獲得團體套餐”應用程序幫助客戶檢查團體旅游的空缺并確定旅行路線。

　　目前，大多數旅行社都專注于web和移動應用程序的推廣，以提供更多的輔助服務，規范導游行為，從而將投訴和管理效率降至最低。(Diaz，Consuegra &Esteban，2015)提到了虛擬旅行社的概念，并建議全球零售旅行社積極應對多渠道分銷系統的負面影響。旅游線路設計缺乏創造性，不能帶來利潤。設計師考慮成本，并盡可能多地留有利潤空間，對顧客缺乏公平。產品手冊的描述通常只顯示旅游景點名稱、住宿人數和價格。景區二次消費

　　一些旅行社商店將目的地的照片用作裝飾壁畫。投訴經常發生在游客結束旅行后，甚至在旅行期間。投訴主要集中在宣傳和真實產品的不一致上。在設計旅游線路產品之初，VR提供了一種創新方法，即客戶參與生產產品，與服務提供商共同創造價值。如果員工的專業知識與客戶的需求不匹配，服務任務可能會發生變化。虛擬現實中的互動為客戶創造了一個機會，也為旅行社經營者提供了一個更加便捷直觀了解旅游者心理的機會。通過讓旅游消費者在虛擬的旅游行程中與感興趣的景點進行互動，客戶發現自己可能更適合某些旅游產品，也可能不太適合其他產品。