注：本文摘自魏小安《傳統旅游企業轉型之路》，由小安先生授權編發，題目依照文章原意有所調整，小標題乃根據內容添加，重點內容適當作了標注。

　　旅行社轉型怎么轉，近期和一些業內人士討論，形成一個基本思路，旅行社轉型新模式：企業平臺化，運營小型化，導游為中心。景區票務系統

　　一是企業沒有運營功能，只是一個平臺。保障員工的勞動關系，法律關系，財務關系，稅務關系，企業信用體系，全面質量體系，這是個體解決不了的。

　　二是運營小型化，員工組建三人小組。所有運營功能都具備，對應市場的細分化，形成產品和服務的細致化。三人，是四野打仗的三三制，是海爾集團的“人單合一”模式。張瑞敏先生說，在萬物互聯的時代，產品會被場景替代，行業將被生態覆蓋。做旅行社的都是人精，三個人，自己養活自己總可以吧?景區手持檢票機

　　三是以導游為中心。信息性工作互聯網都可以解決，關系性的事情各有各的優勢，真正的競爭力在于導游，三個導游的組合，勝過原來的一個部門。街面上的門市，可以取消，轉向社區，超市，鄉村，形成柜臺方式，從等客上門到找客服務。旅行社分銷系統

　　這些年，我出國旅行，基本都是參團，常常是一個領隊，包打天下。計調、地陪、導游，都不需要，只是一些國家，當地有要求，才接受地陪。自然小費也是大把，但是好的領隊，只是客人問起來才推薦購物，不扎店。這是服務成熟和行業進步的表現，在國外可以，在國內也逐步成熟。這樣的總體轉型，人人是導游，兼及其他，42萬員工，如果形成三人小組，大體上一個小組的服務人口超過萬人，市場容量夠了。

　　員工的利益在于服務，服務越好，客人越多，就形成了內在的激勵機制。從企業來說，平臺成本低，運營效率高，市場開拓深，服務到人，情感暖心。而且可以按照市場需求，擴張規模，化大為小，聚小成精。