企業的本質就是有效率的經濟組織，為什么會有旅行社?實際上旅行社這類企業，在世界上是伴隨著工業化的起步才形成，伴隨著工業化的發展達到頂峰，中國這些年以來，恰恰是一個完整工業化過程，所以在這個過程之中，旅行社的數量突飛猛進，各種花樣百出。電子門票系統

　　可是現在的中國已經總體進入工業化發展的中后期，下一步叫后工業化時期，所以很簡單，我們如果還死守著工業化的模式，來對應后工業化時期的需求，這是很難適應的。

體驗經濟時代，旅行社亟需轉型

　　在新時代，旅行社的根本有兩條：

　　一是把原子化的需求組織化，把碎片化的供給條理化，降低交易費用，從降低的費用中盈利。

　　二是過程服務，人對人的服務，對應移動特點，形成移動文化。微信年卡系統

　　所以作為旅行社來說，首先是服務性企業，這是根本，第二是中介性的企業，因為我們是對需求和目的地形成中介，這就意味著中介性的收入和中介性的利潤是合理合法的，說傭金是對的，傭金是第三方，回扣是買賣的雙方。這樣就有中介性企業的中介性收入如何進一步認定，如何進一步明確，如何進一步規范的問題。第三是整合性的企業。這是旅行社的三個業務重心，八十年代旅行社主要是服務性，到了九十年代乃至這些年，主要變成中介性，這就是所謂的回扣變成大頭，這是本質性的原因。

體驗經濟時代，旅行社亟需轉型

　　現在開始進入整合性的階段，這是一個歷史發展過程，同樣也是三個業務重心發展的變化。作為旅行社來說，是依托和整合各類旅游吸引物和旅游供應設施，進行市場銷售，并對旅游者提供導游及其他各類服務的經濟組織。依托性、綜合性、生產性、中介性、服務性，這是基本性質。為什么加一個生產性呢，我們不僅是產品的整合，有生產功能在內，有設計，有組織，有各個方面的協調，只不過這種生產，不是物理性的產品，是一種組織性產品。由此旅游服務業也是三大類，第一類叫做過程服務，第二叫做目的地服務，比如說酒店、景區，這都是一種目的地服務，也是一種目的地產品，第三類是交叉服務，旅行社以第一類為主，兼具第三類，這是我們的起點，一個過程服務，把過程服務守住了，根就守住了，把全產品服務抓住了，方向就抓住了。

　　旅行社企業存在和發展的根本原因在于創造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這兩種方式的結合形成了在這一領域的有效率的經濟組織，以企業的規模性替代了個體旅游服務的游擊性，以企業的整體形象降低了銷售變化的沖擊，以集團的網絡化創造了更好的信息傳遞機制，從而在市場競爭中生存和發展。然而現實中的表現很不理想，一是開辦門檻低，二是活著容易活好難，三是倒閉不轉人，四是基本工資低，五是消費者的慣性，這種慣性就是越便宜越好。旅游票務分銷

　　行業現狀，是一個大市場，不僅是旅行社市場，而是一個旅行業務市場。正系，就是正式注冊的旅行社，還有旁系，網站、俱樂部、商旅公司、出境中介、包機公司、票務公司、會展公司、老干辦或外事局，老干辦就是一個不掛牌的國內旅旅行社，外事局就是一個不掛牌的國際旅行社，都在做這些業務。還有地下，掛靠發展掛靠，門市擴張門市，包括私人旅行服務。

　　所以這個大市場是正系、旁系、地下這三支共同溝通的市場，就形成了相互替代和地上地下轉換。總體而言，規模形成，網絡興起;生活服務，便利需求;邊界模糊，市場亂局;完全競爭，微利運作;疫情加身，全面洗牌。