在今后的幾年內，酒店的競爭將主要在智能化、信息化方面展開。根據預測，到2020年，隨著旅游電子商務的發展，飯店業的信息技術發展將出現以下6個特征。

? 旅游者實時連接：客人通過新一代無線通信工具，將與飯店實現B2C的實時無縫連接；景區門票系統

? 旅游者體驗：通過更高效的網絡服務，為旅游者提供更加個性化的信息和體驗；

? 社交世界與Web2.0微博的普及：國際上通用的Facebook、Twitter、網絡論壇等將成為營銷的主要工具；景區智能檢票閘

? 基于地點和內容的信息獲取：例如，通過谷歌地圖來為顧客提供更充分的飯店信息；

? 延伸現實：通過數據挖掘和存儲等技術來豐富和延伸旅游信息，使客人獲得更好的旅游體驗；景區手機票務系統

? 物聯網環境下的飯店生活：隨著物聯網在飯店的普及，將使飯店的產品和服務更加豐富。

“智慧酒店”作為一個綜合概念的提出，給酒店業帶來了經營管理理念的巨大變革。IBM提出，酒店智能化（智慧酒店建設）是以通信新技術、計算機智能化信息處理、寬帶交互式多媒體網絡技術為核心的信息網絡系統，能為消費者提供周到、便捷、舒適、稱心的服務，滿足消費者“個性化服務、信息化服務的需要”，是21 世紀新經濟時代酒店業發展的方向。智慧酒店的酒店管理使效益與效率大幅度提高，最終參與國際競爭，提高酒店核心競爭能力。

全球主流酒店集團在智慧酒店建設方面已經取得了很大的進展，例如酒店大堂變成社交場所，吸引商旅客人到大堂活動，各式桌椅為他們的非正式會議提供空間，同時任何人都能帶上筆記本電腦在那里上網或喝飲料，而不是獨自一人在房間里看電視，多姿多彩的座椅、免費的網絡服務、時髦的雞尾酒和咖啡吧把曾經莊嚴的大堂變成了社交的天堂。