智慧旅游是將新一代信息技術和網絡技術作用在旅游業上,把旅游資源和信息資源整合起來并服務于游客,游客可以借助終端設備,充分及時地感知旅游信息,實現游客與網絡的實時互動。智慧旅游主要是以消費者為中心,使用大數據分析預測消費者需求,并用智能化的手段滿足消費者的個性需求,在旅游過程中為消費者提供方便、快捷的信息獲取方式,及舒適、便利、安全、智慧的旅游體驗。
近年來,中國旅游業一直呈快速發展的狀態,成為推動我國經濟發展的產業之一。2010 年,江蘇省鎮江市首次提出“智慧旅游”的概念。隨后,國家旅游局將 2014 年確定為“智慧旅游年”。中國旅游業正式進入一個新的發展階段,我國將以“5A 級”景區為重點,推進景區相關智慧旅游服務的建設。
智慧旅游被提及并發展迅速,為了適應該背景下的市場需求,旅游景區的營銷策略需要與時俱進地得到改變。因此,旅游景區應該以“智慧旅游”為核心,創新營銷策略,將互聯網和信息化技術應用于營銷實踐中。
景區應該將新型營銷媒介與傳統營銷媒介相結合,在兩種營銷媒介上同步發布景區宣傳片、廣告文案和景區活動。在傳統營銷媒介上還要增加對景區官網、微信公眾號、微博、客戶端的介紹,同時加大對微信、微博、客戶端的建設和維護,帶給客戶良好的使用體驗。另外,景區應該利用這些可以快覆蓋的社交媒體進行活動營銷,比如攝影比賽、節慶活動等,并通過傳統營銷媒介介紹社交媒體上的活動信息,增加關注人數。
智慧旅游建設快速發展的時期,旅游景區迎來了發展的新契機,景區在傳統營銷途徑以外,利用信息技術和網絡將信息發布在多種渠道,通過網絡平臺和社交平臺上進行推廣和宣傳。另外,還與多家企業合作完善景區智慧旅游建設,使游客在旅行過程中更加方便和舒適。
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