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細節決定成敗。景區經營是個綜合而又復雜的課題,一點不注意大大降低游客體驗度。小編整理景區經營做好6個細節,提升游客體驗度。
1、宰客”,做一錘子買賣
有些景區時顧客比較少,到了節假日開始坐地抬價,平時一瓶水賣兩塊,到了節假日就是五塊。這些在“一次性消費”屬性的傳統景區,宰客現象尤為常見。
2、過度營銷、被“虛假宣傳”
明明在網上看到景區有這些項目,為何來到景區卻發現根本沒有?自媒體發達的今天,這種情況時常出現。
其中原因,大多是景區背了黑鍋。一些自媒體在旺季來臨前,往往會通過網上搜尋一些景區信息,不加辨別地進行推薦。但很多消息往往都是之前景區的項目介紹,而現在這些項目早已變更。
這就要求我們景區一方面充分利用自己的官網和官方賬號,及時更新信息。另一方面要和主要自媒體保持充分聯系,建立良好的媒體關系。
3、廁所問題不止是臟亂差
現在雖然一直在推行廁所革命,但是絕大部分景區廁所仍然存在問題,一是臟亂差,蒼蠅亂飛,衛生條件不達標;二是數量少,分布不均衡;三是男女廁坑比例不均衡;四是沒有充分照顧到老人和小孩兒的實際需求。
4、停車場不夠用、停車費水漲船高
“每逢假日難停車”成了各大景區心里的痛,一到節假日,與巨大的客流量對應的是停車位的數量無法滿足,停車場總是車位緊俏,而且停車費也水漲船高。
客戶對于一個景區的評價有時候是很難以捉摸的,他可能在這里吃得好、玩得好,高高興興準備走時,卻發現“停車費這么貴”,于是差評就在所難免。
5、規劃不合理,路邊缺乏休息場地
許多景區占地面積很大,游客轉下來需要很長時間。這時,如果路途中間沒有休息的長椅、零食礦泉水售賣、廁所等設施,就會給游客帶來痛苦的體驗。
6、景區位置不好找,指示牌、標識不明顯
景區大多建在城市郊區,只有輾轉偏僻的支線道路才能到達,這對于許多游客的耐心是一大考驗。如果沒有連續的清晰指示牌,或者導航上有明確的景區名字,很多游客就會抓狂。
景區專注于核心項目的建設和經營,也對服務上有了很大的提升,卻很容易忽略一些不起眼的細節,然而,往往這些不被重視的小細節,大大降低游客體驗度。
尤其在社交媒體發達的今天,一個小細節就可能使得“千里之堤毀于蟻穴”,不要因為小細節而遭到游客吐槽,得不償失。