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旅游景區管理可以從六個方面分析景區營銷環境,即包括了景區競爭者的分析、購買者的分析、供應商的分析,而在景區營銷環境分析中則還要考慮景區自身分析、中間商的分析和公眾的分析。
其中旅游景區內部環境、營銷渠道、旅游者構成旅游景區的核心營銷系統;
競爭者和公眾等構成旅斷區外圍營銷系統。
(1)旅游景區自身條件。
市場營銷必須注意旅游景區自身的區位條件、資源或吸引物等級與特色、與周邊旅游資源或產品關系、人力資源狀況、景區管理能力景區投資主體實力等。這些是景區發展的根本,而且每個要素都是景區發展必不可少的,當然也是景區開展營銷活動的基礎。
(2)旅游者(旅游市場分析)。
旅游者是旅游景區產品購買者的總稱,現有客源市場和潛在客源市場的分析。旅游者就是景區的顧客,是景區的上帝,最區的營銷活動大多也都是圍繞他們來展開的。
(3)中間商。
中間商是協助旅游景區把產品銷售給最終購買者的所有中介機構,它是將旅游景區產品與旅游者實現對接的重要渠道。對于旅游景區,其中間商主要是指旅行社、航空公司及旅游協會等,他們是景區分銷渠道的重要環節和重要組成部分。
(4)競爭者分析。
旅游景區的競爭者主要是產品具有替代性的競爭者,從供給方面,是指相鄰區域內同類或相近并可相互替代的產品的競爭者;從需求方面,則是指滿足同一群體顧客要求或為相似顧客服務的競爭者。同時,這種具有替代性的競爭者又包括了現有競爭者和潛在競爭者。隨著旅游業的發展,將會有越來越多新的旅游景區的出現,并且,新的競爭者一般都是在現有旅游景區基礎上的發展,具有一定的后發優勢,其中與現有景區具有一定替代性的景區必然會對現有旅游景區的發展提出相當嚴峻的挑戰。掌握現有競爭者和潛在競爭者的資料,根據不同的情況制定相應的營銷策略也成了旅游景區營銷工作必然的選擇。
(5)公眾。
景區所面向的公眾與其他一般企業一樣,主要包括地方公眾(社區公眾)、媒介公眾、金融公眾、政府公眾、旅游景區內部公眾等。對景區發展和景區經營來講,地方公眾尤其是社區公眾的參與和支撐尤為重要。金融公眾是景區發展強大的資金支持的后盾。媒介公眾是景區進行營銷宣傳和形象傳播的重要渠道,政府公眾可以在政策和宣傳促銷上為景區提供比較多的支持,地方公眾對景區周邊區域整體旅游環境的打造和許多配套服務設施的提供會有重要的幫助,而景區內部公眾則有可能是景區的重要勞動力來源,以及與旅游者直接對話的景區形象的重要代表。營銷包括對其中旅游景區內部
(6)供應商。
很多人會以為,對于景區來說供應商并不是很重要,但是供應商的概念是相當廣泛的,不管是景區建設階段還是景區生產經營階段,供應商都是最區價值傳遞系統中的重要一環,景區必須要注意供應商的可靠性、資源供應的價格及其變動趨勢、供應資源的質量水平等。
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