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大道至簡,“以人為本”就是景區營銷的第一要義。旅游的本質是追求快樂與和諧的一種體驗和經歷。旅游在某種程度上是一種人與自然的交流而得到和諧、人與社會的交流而產生和睦、人與文化的交流而實現豐富、人與人的交流而享受歡樂的過程。
因此,通過旅游,人與自然、人與社會、人與文化、人與人在體驗世界中得到了一種曼妙的融合與交流,旅游營銷無疑也需要去發現這些本質的東西。旅游者的需求往往包括審美需求、愉悅需求、健康需求、文化需求、知識需求、商務社交、精神慰藉、自我實現等,景區的經營管理者也就是要借助景區的旅游資源、旅游設施和旅游服務,來滿足游客的需要,向游客提供相關產品和服務。
盡管旅游營銷手段和策略多種多樣,但究其根本,創造和滿足游客的需求和價值還是最根本的。因此,景區營銷要注重人本價值的提高,要為游客提供審美價值、愉悅價值、健康價值、文化價值、知識價值、精神價值、道德價值中的一種或多種,滿足游客在這些方面的現實或潛在的需求。要把握本質和基本規律,關注消費者的特征、關注市場,要發現市場(Who、Where)、分析市場(市場細分、市場趨勢)、拓展市場、持續市場。景區營銷要根據分析和預測市場需求(相對模糊的旅游欲望+相對確切的旅游需要),通過吸引物和服務給游客以體驗,從而實現和滿足游客的需要,實現其價值,這個價值高低與景區所提供的品質和游客的滿意度緊密相關,所有這些過程要通過各種交易和關系來實現。基于此,景區營銷的內涵應該包括以下幾個方面:
1、它的起源是人們旅游的需要、欲望與需求;
2、它需要提供具有一定質量的產品;
3、它的最終目的是獲得顧客滿意和顧客價值;
4、旅游市場是因人們旅游的需要、欲望與需求而產生的;
5、市場營銷需要進行交換、交易或建立關系。
易景通電子票務系統的開發,同樣也是“以人為本”出發,從旅游者和旅游景區管理者的實際需求,研發出提高旅游者旅游體驗度,適合景區管理者管理門票的系統,同時根據管理需求,提供眾多旅游景區營銷活動,為景區增加營收。