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現在我們已經進入了全球旅游時代,旅游者的需求不再停留在"飲食、生活、旅游、旅游、購物和娛樂"的元素上,更加注重體驗感。傳統的景區電子票務系統,沒有人臉、沒有對接OTA平臺,已不能滿足管理部門和游客的需要。
因此,無論是管理規范還是導游服務需求,全球旅游涉及范圍更廣,需要全方位解決。在導游服務領域,應根據旅游者的個人需求提供個性化的全球旅游線路和導覽系統并與全球旅游的12大要素相結合。過去,我國許多景區建立的導游服務體系在實際應用中存在以下幾個問題:一方面,全球旅游細分市場缺乏相應的服務管理模式,無法根據個人需求提供全球定制的旅游服務,難以滿足游客日益增長的旅游需求。
另一方面,對于全球旅游而言,缺乏一個智能化、可視化、交互式的服務管理系統,使游客無法高效、方便地了解景區的整體旅游狀況,包括全球旅游區位信息、周邊景區、地形、線路規劃、所需時間等,同時也能及時掌握周邊交通、餐飲、住宿、娛樂等相關信息,使游客隨時能夠掌握自己的旅游狀況,做出合理的決策。