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很多景區在規劃的時候,大多只想到了自己的優勢,夢想著領用一個點來引爆市場。但他們往往忘記了,景區到了冬天或者淡季時,要如何引流呢?景區能否用其他的搭配來重新激發游客興趣?是否有一些低成本小品讓冬季的景區也很有趣?另外,當地冬季特色美食,你是否考慮過挖掘過來作為你的亮點節目提供?
對于景區項目來說,設計一個核心引爆項目容易,但是想做到一年四季生意爆滿卻很難。那么以下5個問題,就必須得到重視。
一、產品設計有沒有問題?
有人把旅游景區定義就是觀光,配套的東西不重視,而這種模式,這從一開始就決定了你運營的壓力,不是淡季殘酷,而是旺季掩蓋了你的缺陷。
很多景區在規劃和設計的時候,也許就忽略了淡季運營,假如淡季景區客戶多,你有足夠的多功能公共空間嗎?保暖性如何?再比如淡景區景觀質量可能比較凋敝,如何用其他的陳設彌補審美的不足?是否有一些低成本小品讓冬季的景區也很有趣?另外,當地冬季特色美食,你是否考慮過挖掘過來作為你的亮點節目提供?
二、產品包裝有沒有問題?
很多旅游景區的官網和渠道產品,大多數商家掛出來的圖片幾年都不換,拜托能不能勤快一些,找幾個好一些的攝影師多拍些不同季節的圖片及時更新,實在不行自己學習攝影抓取不同季節和不同活動場景下的圖片。
客人需要獲得有時效的信息,下單之前最想看到你當下的樣子。但是很少有景區運營者意識到除了找到最美的景點之外,以外最大的精力應該在產品包裝上面。好的圖片,好的文字,好的視頻,真的超過幾百個銷售員。
三、推廣方法有沒有問題?
很多旅游景區一到旺季就沾沾自喜,早已忘記淡季的苦。大家除了忙于接待早已忘了營銷的事,確切地說大多數人認為旺季不用營銷。
錯! 冬病夏治,要想真正做好淡季營銷推廣,恰恰要從旺季開始。
旺季特別黃金周是所有大眾對旅游信息最敏感的時候,所有人都在關注去哪玩啊!這個時候營銷成本最低受關注度也最高,你的景區即便客滿也要宣傳,不為當下成單而是要讓更多人先記住你,等以后淡季再做營銷的時候,他們就可以下決心下單了。
四、渠道利用有沒有問題?
不要總覺得渠道賺了你的傭金不劃算,讓更多人賺到錢自己不會虧到哪里去。與渠道合作考驗的是人的心胸和格局觀,精選一些好的渠道,了解每個渠道發布推廣產品的規則,多參與各種線上活動,用未來的房錢換現在的推廣,即便不成功成本也不高。但是每個渠道的人群都不一樣,一定要深入研究不同渠道的人群特點。很多人以為把產品掛上去就可以了,其實大錯特錯。
五、客源維護有沒有問題?
很多旅游景區以為客人滿意而歸就是服務的終結,其實也錯了。對于喜歡淡季出游的客人,具有明顯的個性特點和職業特征,他們對時間的安排具有很強的靈活度。同理,他們身邊的朋友也大多具備同類特征。
如果你已經有了一個淡季或者平日的客源,那么恭喜你,客戶挖掘的工作從現在就可以開始了。你應該給予他更多的增值服務和線上線下的調研,了解他們客群心理,為他們改進服務的硬件和軟件,甚至可以為他們組織一些必要的小活動,讓他們真的感覺到你存在價值。