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“智慧景區”建設是當前急需的全方位推進,其建設路徑主要由信息化建設、智能化管理和精準數據營銷組成。信息化建設和業務流程優化可以幫助景區實現更徹底的感知和更廣泛的互聯互通,提高管理效率和游客滿意度。
其實智能景區的建設絕不是買幾個智能大門、票務、電商系統那么簡單。要真正做到信息化、流程化、精準營銷,必須從“景區旅游數據”入手。例如,騰訊、阿里、高德專注于建設景區數據中心,利用旅游大數據為景區賦能。
也許我們的實力很難和豪門合作,但是這個建設思路可以被每個景區借鑒。雖然模式略有不同,但我們應該從數據鏈接開始。換句話說,要利用好旅游大數據,首先要解決景區的數據孤島問題。
有些地區由政府主導,使用統一的平臺。但是從景區的角度來說,軟硬件換同一個廠商是不現實的。更好的方法是通過技術手段打開數據接口,將數據統一傳輸到景區數據中心,實現數據的聯動。
雖然這樣的解決方案更便宜更徹底。但是技術也是景區面前的大問題。全球旅游業需要我們整合資源,統籌發展。建設智慧景區,要解決數據整合的問題。正是因為這個問題和現狀,E-Ticket開發了一個全球性的智能旅游解決方案。
通過模塊化、可擴展的應用機制,將不同的應用連接到不同的物聯網終端或信息軟件,統一其數據接口;通過云計算系統,對數據進行自動采集、清理、匯總和分析,形成旅游大數據。大數據和專業景區數據報表的可視化展現,可以快速反映運營狀況,為景區運營管理提供準確的方向。
然后,整合景區游客信息,建立景區會員制度,形成游客畫像,深入了解游客屬性,讓景區進行針對性營銷。從而實現景區管理、服務、營銷的全面突破,幫助景區進一步完成智能化轉型升級。