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旅游景區的信息化建設存在諸多的“信息孤島”現象,導致在資源、市場信息共享方面表現較差,由于了解和溝通的不足,帶來旅游景區之間缺乏相互協作,未形成共贏效應。
旅游景區信息化建設的對策:
1.以政府主導為主體,引入各方利益共同參與
由于旅游景區信息化建設所牽涉的各方利益群體較多、所需投入金額較大,以政府主導為主體,能夠有效地對資金、技術進行全面協調,能夠有效地引導各層次院校及社會培訓機構對人才培養的重視,進而強有力地保障旅游信息化建設。在資金投入使用上,由政府提供支持為導向,引導社會資金的進入。秉承“多方投資、共同參與、利益共享”的原則,在中央、地方財政專項資金支持的基礎上,通過招投標對社會資金進行合理利用。
2.規劃先行,注重合作
旅游景區從數字化到信息化再到智能化建設,均為信息技術在景區建設及相關服務領域的應用,它成為了旅游業未來發展備受矚目的重點領域。而旅游景區信息化建設必須以科學、合理的規劃為依據,只有通盤規劃才能實現旅游景區發展在宏觀戰略上的統一協調性,方能兼顧全局、避免信息的割裂。旅游景區信息化效果的良好的發揮離不開旅游產業各部門協同效應的發揮。在規劃中,必須強調全省的戰略布局,在地域上與不同行業間實現資金、人才、信息的共享與合作,并為此制定相應的法規與管理辦法,為其提供完善的法律體系保障。
3.夯實基礎建設,加強管理系統的信息化
旅游景區信息化的全面實施,是以系統的信息化基礎建設為前提的。在堅實的硬件設施配備之后,不可忽視信息化建設及管理的組織領導,必須配備專門的人員和設置專門的管理組織機構,要從全局出發,立足于戰略高度,全方位地加強信息化建設工作。先進的計算機技術、通訊技術的應用是旅游景區信息化高效運行的保證,在有關旅游景區、景點的數字化信息統計及時、完整采集之后,管理者應對其進行科學整理與分析,并及時上傳,保證游客對最新信息能夠及時知曉,才能實現對游客的完美服務。
4.拓寬人才引進渠道,加強崗位培訓
目前,供給方面尚未有專門的景區信息化建設人才,為保障該項事業的順利進展,在人才引進上,需多渠道共同進行。一是從大中專院校人才庫中進行遴選;二是拋開學歷限制,與社會培訓機構合作,選拔其優秀學員;三是對旅游景區現有員工進行在崗培訓,聘請相關信息化技術專家,進行信息化技術建設、后期維護及應用方面的培訓,爭取實現旅游景區信息化的全員普及。
5.搭建多媒體宣傳門戶,完善電子商務模塊
信息化的發展已經超越了PC機,進入到了移動互聯網時代。旅游景區信息化建設不是單純的數字化技術在景區內部的設備上的更新與應用,而是為了更有效地與景區外部公眾的良好溝通,進而達成交易。除了旅游景區構建獨立的門戶網站,尚須旅游行政管理部門的門戶網站加強商務運作,盡可能地降低其行政意味,景區票務系統就是一個不錯的選擇。
除了傳統互聯網的利用之外,需要更加注重對新媒體的利用,如微信平臺、社區網站、手機app應用等。對新媒體的利用,切忌各自為政,要從全省的角度出發,建立相應的新媒體資源庫。