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旅游服務組織從“企業組織生態為中心”轉向“平臺組織生態為中心”

  新旅游一個突出表現是數字賦能下的旅游。是以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等數字技術和場景技術,對旅游價值鏈和產業鏈升級改造,優化要素與資源配置,重構旅游組織生態圈的旅游新模式。數字賦能下的旅游與傳統旅游的重大區別在于旅游組織生態的變革。

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  傳統旅游的組織是以企業組織生態為核心的,旅游資源與要素的配置以及運營都是以某個處在產業鏈核心地位的企業為中心實現的。在先前旅游發展中,旅游運行都是以旅行社這種企業組織為核心的,旅行社成為當時旅游資源和旅游要素的配置者、運營者,旅游資源和要素的供給者如酒店、景區都是依據旅行社線路產品的技術標準提供自己的產品和服務。數字賦能下的旅游是以平臺組織生態為核心的。

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  旅游資源與要素配置、運營多數是通過數字平臺組織來完成的,平臺組織成為旅游資源配置的運營主體。旅游平臺借助于數字技術和場景技術構建起組織生態圈,不僅注重線上的數字技術為旅游服務商和旅游者提供服務性變革,也能通過數字技術整合旅游資源,更能按照共享經濟的法則盤活閑置資源,提升旅游全要素生產率,從而對旅游產業全方位改造和升級。

  因此,變局中的新旅游,就是從原先的企業組織生態為中心向平臺組織生態為中心轉變,形成新的旅游組織生態。

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