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景區管理體系建立是整個景區運營管理的保障,景區管理體系通常由管理機制及架構、管理制度和執行三個層面組成。
一是管理機制及架構。
理順整個景區的管理機制,實施所有權、管理權和經營權的三權分離,按照現代企業制度建立運營管理團隊,適應市場化需求,盡量減少行政上的過多干預,是實現旅游景區科學管理的首要條件;同時,旅游景區應根據自身資源、工作開展等需要,設立合理的、精簡的管理架構和內設部門,并盡量實現管理架構的扁平化,這有利于任務的及時傳達及執行。
二是旅游景區管理制度。
“沒有規矩,不成方圓”,完善的景區管理制度,明晰的獎懲條例和措施,有利于規范員工的言行舉止,充分調動員工的積極性,實現景區的規范化、精細化管理。制定制度時,應征求廣大員工的意見,增強制度的科學性、合理性,確保制度不脫離景區的實際情況,以制度管人、管事;同時,所制定制度不能朝令夕改,要保持一定的長期穩定性。
三是制度的執行。
如果只是具備完善的制度,沒有強有力的執行,同樣達不到良好的管理效果。在日常管理工作中,應把制度的執行作為一項重要的常規內容,將員工對制度的熟悉、落實程度作為對員工考核的內容之一,激勵員工自覺遵守,定期通報制度執行情況,以違規案例進行警示教育,讓制度有威嚴、有約束力。
景區管理體系建立主要分為企業內部管理、游客服務管理以及運營管理三個主要方面,綜合來看企業管理方向目前發展比較完善,游客服務方面隨著近年來的監管力度加大也逐步收到重視,而在景區運營方面一直以來均缺少相應的關注度和工具,針對景區的運營管理應逐步切換視角、增加運營維度以加強景區的運營效率。