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景區票務系統從誕生以來,大致經歷了紙票人工售檢票、紙票半自動售檢票、一次性磁票自動售檢票、可重復使用磁票自動售檢票、接觸式IC卡自動售檢票、非接觸式IC卡自動售檢票,以及近幾年迅猛發展的新一代“互聯網+自動售檢票”和生物識別無感自動檢票等幾個階段。
景區票務系統的發展,離不開自動化、信息化的推動,近年來景區票務系統從整體架構設計到游客末端的支付方式,主要體現出了以下幾個演變趨勢。
(1)支付方式多元化
隨著智能手機的普及以及生物識別技術的發展,景區已經從僅支持紙質門票演變為支持多種虛擬票卡,如二維碼門票、身份證、NFC虛擬卡、生物特征等。支付手段從現金支付演變為支持多種互聯網支付,如微信、支付寶、銀聯云閃付等。由于對游客、景區運營兩方都帶來了便利,互聯網支付/過閘的比例自出現以來就一直在穩步攀升。同時生物識別“無感”過閘在多個景區應用。
(2)購票實名化
隨著旅游行業的快速發展,游客量與日俱增,如何增強游客安全指數成為新的關注點。自2020年新冠肺炎疫情份以來,越來越多的景區嘗試實名制購票,以確保游客信息可查詢可追溯,實現對重點疑似人員行程軌跡有效跟蹤,保障出行安全。
(3)景區票務服務智能化
隨著景區票務系統的多元化發展,一方面,游客的票務異常處理在由人工處理向線上自助處理轉變,另一方面,景區票務服務在向智能化轉變。如通過智能語音、游客信息的可視化、人工智能等手段,可為游客提供非現金票務、咨詢、查詢、導航、投訴實現信息咨詢和引導等服務。
(4)互聯互通需求
除上述幾個主要演變以外,隨著旅游景區快速發展,景區售票渠道主要取決于平臺的流量 ,如近幾年興起的,微信購票系統、OTA售票平臺、短視頻售票,易景通景區票務系統可無縫接入主流售票平臺,實現各售系統系統的票務統一管理!