“游云南”App是面向游客端的旅游綜合服務平臺，堅持“拿手機游云南，全程無憂”理念，不斷以游客需求為導向進行更新迭代，截至目前已迭代88個版本。隨著國內人口老齡化不斷增長，國內網民年齡結構中老年人占比在逐年升高(60歲以上占比12.2%)，適老化勢在必行。景區門票系統

 　　目前市面上的大部分適老化產品，在展現層面上都是以大字體、大按鈕為主。在服務層面上，沒有根據老年人的使用習慣，對服務內容進行篩選，多個服務進行堆疊，給老年用戶造成了困擾。在內容層面上，不少適老化產品的內容低質，甚至還有廣告，容易誤導老年人。鑒于此，“游云南”App需要聚焦老年人使用的高頻服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。通過前期對政策、行業、使用場景等的調研及綜合分析，“游云南”App5.0版新上線了“長輩模式”，通過優化界面、簡化程序、增大字體等方式，更好滿足老年人的實際上網需求，讓老年人會用、愿用、愛用。

　　(一)多入口進入“長輩模式”

　　“長輩模式”有四個入口可進入，本著操作不復雜、用戶不登錄、符合使用習慣的原則，從進入方式上提升老年用戶的體驗感。第一種方式老年用戶可通過App首頁功能區圖標直接進入;或點擊“全部”圖標，在全部服務的游前必備功能中找到長輩版;在首頁底部菜單欄點擊“我的”圖標也可以找到長輩版;最后在App首頁頂部搜索欄中直接搜索“長輩版”或“關懷版”亦可進入長輩模式。景區半高單向門

　　(二)聚焦常用功能

 　　“長輩模式”結合中老年群體的使用習慣，僅在標準版基礎上保留了銀發人群最常用的兩個功能板塊——“游玩助手”及“旅游保障”，幫助其更方便快捷地使用景區導覽、拍照識花草、投訴退貨等功能。根據老年群體不愛看文字，更喜歡語音圖像等的操作習慣，景區導覽功能重點聚焦語音講解，并根據老年人的位置推薦不同的景區講解，講解語音在當前頁面即點即播，清晰簡單。

 　　通過應用數據分析，老年群體對識花草功能使用率較高，此功能為老年人在游中提供拍照辨識植物的服務，可以增加旅行體驗，因此把識花草功能放入“長輩版”中，方便老年用戶快速找到并使用該功能。據前期調研發現，老年群體在旅行過程中對保障服務有很高訴求，保障服務根據問題的嚴重程度分為求助、求解和求救，在“長輩版”中分別對應旅游咨詢熱線，投訴、退貨和緊急呼救三個功能。旅游咨詢熱線提供了全省16州市的旅游熱線，可及時為老年用戶答疑解惑。對于老年群體而言，在線投訴和在線退貨操作流程多，操作較為復雜，“長輩版”提供了電話投訴和電話退貨的方式，方便老年群體一鍵撥號解決旅游中的問題。緊急呼救能幫助老年用戶快速識別當前準確位置，一鍵撥打110、120等號碼快速求助。

　　(三)界面設計方便簡潔

　　界面設計上，以工信部《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》為指導方針，以“看得見，看得懂，會使用”為改造方向，視覺上以大字體、大圖標、大按鈕、高對比度文字，保障老年人能夠看得見。文案層面以通俗易懂且符合老年人認知的文字進行描述，避免生僻難懂或易產生誤導的文案。交互以簡單的界面和操作方式為主，實現“一頁操作、一鍵操作”，避免文字輸入等復雜的交互，同時老年人進入“長輩版”模式后，重新打開應用后仍然保持“長輩版”頁面，避免頻繁尋找入口帶來不便。內容避免廣告信息、廣告插件、廣告彈窗，讓老年人有一個簡單、清凈的網絡環境。微信票務小程序

　　(四)線上線下結合

 　　除了線上“游云南”App的“長輩版”模式外，線下在長水國際機場的云南旅游咨詢服務中心也充分考慮了赴滇老年群體的實際需求，推出了為老年群體特別定制的文字更大、頁面更簡潔、功能指引更清晰的《安心出游指南》，通過提供一對一講解服務，配合“游云南”App的“長輩版”模式的實操指導，切實保障老年群體無憂出行。