數字賦能提升游客體驗，但同時老年人因運用智能技術困難成為文旅場所的受困人群。特別是去年受新冠疫情影響，文化館、旅游景區實行預約進場、掃健康碼等方式，老年人面臨出行難的問題。杭州作為“全國數字經濟第一城”，以西湖、西溪景區一體化保護和管理為契機，著力解決老年人因運用智能技術困難不能進入旅游景區的問題，讓廣大老年人更好地適應并融入數字旅游。景區票務系統

　　杭州著力解決老年人因運用智能技術困難不能進入旅游景區問題主要做法：

　　(一)豐富景區“健康碼”應用，適配老年人代辦和服務功能

　　疫情期間，西湖等杭州重點景區在全國率先推出景點(場館)預約健康碼應用，實現游客預約、購票、檢票入園“一碼通行”，通過大數據、人工智能技術實現精密智控。在適配景區老年人服務上，推出線上服務與線下渠道相結合的舉措：線上老年人在預約申請或者購票等需要添加健康碼信息時，可以將老年人健康碼信息綁定在隨行的子女手機上，由子女代為辦理;線下設置景點場館老年人服務點，提供代辦健康碼綁定服務;設置“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗;優化多功能核驗機具，老年人出示身份證即可自動讀取關聯信息入場。截止2021年10月，杭州市A級以上景區門票預約健康碼接口打通實現100%覆蓋。

　　(二)保留景區窗口多元化支付方式，落實“線上預約，線下預留”微信票務系統

　　在景區全面推廣移動支付的同時，保留線下預約和購票等場景，為老年人保留人工售檢票服務窗口，支持現金等多渠道支付方式。70歲以上老年人，直接憑身份證在檢票閘機上刷卡放行，一個步驟實現實名驗證和刷卡通行雙服務，簡化預約流程便捷入園。截止2021年10月，包括西湖、西溪濕地等在內的20多家核心景點已經實現了70歲以上便捷入園。此外，針對60歲以上70歲以下半價優惠的老年人，杭州主要景區均設置“老年人服務專屬窗口”，通過身份證讀取，實現預約和實名入園雙服務，同時可通過現金、網絡支付等多種手段付款，取票后直接刷票入園。

　　西溪濕地旅游區老年人服務專屬窗口

　　(三)優化景點講解模式，實現線上和線下講解服務結合微信票務小程序

　　在開展線上語音講解服務的同時，景區加強線下講解服務團隊建設，布設線下講解專門梯隊，通過“你幫我帶”的形式，培養一批景區優秀講解員，在景點、場館、微笑亭、黨群服務驛站等場所，對老年人提供線下講解服務，為老年人景區游玩活動提供便捷服務。

　　(四)加強景區志愿者服務建設，設立老年人志愿服務點

　　為致力于幫助老年人跨越“數字鴻溝”，景區在售檢票場所、微笑亭、驛站等場所設立志愿者服務點，對老年群體主動提供服務：在停車場、各檢票口前增設預約碼的引導牌等，做好提前量;增加專屬引導員、志愿者服務，全程協助老年人群預約、購票或刷身份證件，減少在檢票口滯留可能，提高有序入園能力。

　　(五)公園卡辦理線上線下結合，取消線上預約和人工換票程序景區自助檢票系統

　　2019年西湖景區推出數字公園卡，變“有卡”為“無卡”，便民惠民理念實現飛躍，現已實現市民“一分鐘辦卡、一秒鐘入園”。針對購買持杭州“公園卡”(電子二維碼)的老年人，取消線上預約和人工換票程序，通過閘機刷碼即實現預約、核銷、實名認證全過程。