呼叫中心系統及景區400電話，是為了滿足游客業務咨詢、投訴、預訂和景區內部電話的實現，建設高效可靠的語音傳輸網絡。

旅游景區呼叫中心系統將集人工服務、自動語音服務、多媒體服務于一體。

（1）設計要點

實現功能的易操作性，滿足人員的操作習慣

呼入呼出電話的暢通性

語音坐席排位的靈活性

監控管理功能的強大性

（2）功能設計

呼叫中心的主要功能結構所示。

坐席話務：話務員工作人員接收處理游客各種業務咨詢、投訴、預訂的功能界面，可以實現示忙、接聽、掛斷、三方通話、呼出等功能

坐席監控：班長話務員對坐席人員進行監聽、插話、中斷談話等功能，實現對話務人員的管理

坐席統計：實現話務員處理游客各種業務咨詢、投訴的工作情況進行統計分析

后臺管理：對話務員的坐席、工作組、工作時間、呼入呼出情況等進行配置管理

以上就是關于旅游景區呼叫中心系統相關介紹！