那拉提風景區是伊犁州旅游的龍頭景區，作為新疆唯一的國家級旅游度假區，長期致力于智慧景區的探索與建設，近年來一直以成為標桿景區典范為己任，尤其是在國家政策聚焦老年人出游場景的扶持下，新疆那拉提景區助力老年人跨越“數字鴻溝”，景區以為老年游客提供可感知、能體驗、有溫度的旅游服務為最終目的，在提升旅游服務的征途上從未停歇。將各種圍繞適老化旅游場景的建設項目做得扎實、先進、創新，以實踐充分證明了旅游智慧化在旅游產業發展過程中的引領性和示范性作用。景區票務系統

新疆那拉提景區助力老年人跨越“數字鴻溝”

　　新疆那拉提景區助力老年人跨越“數字鴻溝”主要做法：

 　　當前，疫情防控進入常態化階段，景區也都逐漸建立和完善門票預約等相關制度，積極開展配套設施建設。但全面推行的線上購票制度，給老年人等特殊群體帶來了不便，很大程度上影響了特殊群體的旅游體驗。基于此，景區自2021年3月底啟動實施了老年旅游者適老化改造、智慧化服務項目提升。景區結合傳統旅游開發的經驗，進一步梳理旅游資源，在原有服務基礎上結合老年人出游習慣，突出適老化服務特色、完善適老化服務體系、提升適老化服務水平。具體措施如下：

　　(一)門票及區間車服務

　　通過大數據中的游客畫像和占比，景區針對老年游客制定了各種門票及區間車的相關服務，對65歲-69歲的老年游客推出了門票和區間車享受半價的優惠政策，為70歲以上的老年游客提供免費門票、區間車票半價的優惠服務。

　　(二)智慧化告知服務

　　為了解決老年游客使用智能手機預約不便、看信息不友好等問題，景區專門推出了“線下門票預訂關懷版專區”，關懷版專區頁面顯示均為大字版，價格、預約時間等信息顯示放在突出位置，推出更契合老年人需求、更具人性化的平臺功能。預約流程也縮短為一步，老年游客通過刷身份證就可以享受入園服務，景區增加了5塊游客告知的大屏發布數量，在一定程度上優化了老年人游覽體驗。電子票務分銷系統

　　(三)安排幫扶員工及監管服務

 　　在線下，景區還啟動了適老愛心改造試點工作，在景區入口為老年人設立了專屬入園通道，協同景區志愿者為老年人提供人工幫扶、信息引導等工作。同時，提供幫扶的工作人員通過景管通和大數據等工具獲取信息，如遇突發問題時可第一時間定位到工作人員和游客的位置及周邊的應急資源，最快時間內調配和處理。

　　(四)智慧導覽服務

 　　景區充分利用大數據和“智游那拉提”線上平臺為老年游客提供那拉提游中的位置服務、票務服務、酒店服務、特產購買等，實現基于位置的導覽、導購、導航、求助等一鍵式服務。此外，考慮到老年群體在使用手機電子講解系統時存在一定障礙，景區還推出了一鍵電子導覽服務和語音搜索，為老年游客提供直觀、清晰的電子講解服務，讓老年群體感受到智能服務帶來的便利。

新疆那拉提景區助力老年人跨越“數字鴻溝”

　　(五)智慧廁所及應急服務

 　　為避免引起老年游客“廁所猝死”事件的發生，那拉提景區積極推進廁所升級。智慧廁所加入智慧引導系統，游客根據廁所顯示大屏便可查找到附近的廁所，并實時掌握蹲位占用情況，如廁所房間類型、坑位數、蹲便數、小便池數，如有突發事件可按一鍵式按鈕進行報警，便于指揮中心提前預判預警調度資源，避免重大突發事故的發生。

　　那拉提風景區智慧廁所景區出口全高轉閘

　　(六)其他便民服務

 　　景區內各大的節點及游客中心提供熱水免費供應服務，針對老年游客提供免費使用輪椅服務，同時在廁所服務周圍增加了輪椅通道，并會通過員工的景管通app對各類服務事件作登記和管理，合理配置相關服務資源。