頤和園為國家AAAAA級旅游景區、全國重點文物保護單位、世界文化遺產，是中國現存規模最大、保存最完整的皇家園林，年均接待游客量始終一千萬左右，其中老年人約占總游客量35%。

　　隨著智能技術的不斷發展，頤和園加快智慧景區建設發展腳步，設計研發線上實名制預約購票系統，在疫情防控常態化總體要求下，頤和園實名制預約購票系統陸續上線，同時充分考慮到老年人“數字鴻溝”問題，通過保留傳統購票方式、他人代為預約、健康寶代為查驗、提供人工幫扶、做好信息引導等措施，確保各項傳統服務兜底保障到位，解決老年人因運用智能技術困難不能進入景區的問題。景區門票系統

　　切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”，更好滿足老年群體文化和旅游消費需求成為文化和旅游行業重要的任務。自2019年起，為貫徹落實北京市委政府《關于加強老年人照顧服務完善養老體系的實施意見》，在市文化和旅游局、市公園管理中心支持下，頤和園升級改造門區閘機系統，60歲以上老年人均可持本人身份證直接刷證免費入園，實現老年群體人入園無障礙。窗口售票系統

　　解決購票、驗碼等常規問題僅僅是開始，如何讓老年群體享受到智慧旅游的便捷，如何利用智慧管理手段讓老年群體感知文化、體驗服務、樂在其中，頤和園始終在不斷摸索和嘗試。