過去人們都通過打電話、旅游雜志和傳統旅游代理商搜索旅游產品。而如今，老練的消費者們在數字生態系統中無數個觸點之間不停切換。消費者會發送出出行意圖的信號，并且會留下一系列數據。消費者發送的每個信號對于個性化策略來說都是至關重要的。這些信號相互結合后，甚至具備更高的價值。

　　智能手機、平板電腦等技術是消費者超越季節性、實現“始終在線”的必要工具。旅游營銷人員要在數字世界里成功，就必須不斷改變信息傳送方式，在正確的時刻接觸每名旅客，且所傳遞的信息、渠道和時機都要靈活。

　　在這個“始終在線”的世界里，旅游營銷人員的重點是要持續培養與回頭客的關系，同時要獲得新買家的忠誠。首先就要確定該捕獲哪些數據和怎樣以實用、可分析的方式儲存數據。

　　然而，第一方數據在巨大的旅游生態系統中仍然只占了極小份額。旅游品牌將第一方數據與第三方合作伙伴的數據相結合，就能夠著手創建目標客戶的資料。之后旅游品牌就能夠利用這些數據去了解客戶的歷程。

　　第一步是利用數據建立意圖。消費者或許正處于夢想階段或研究階段，也可能隨時會下單購買。營銷人員將每個行程都視為一場小型的宣傳活動，就能夠以整個歷程和沿途各點為重心，然后便能夠隨時與旅客互動。

　　一旦建立了意圖，營銷人員就必須利用自己掌握的每名客戶的信息，在正確的時刻向適當的客戶提供正確的信息。這便是一對一營銷的組合，要確保“始終在線”，然后要測試、測量、學習和調整。這種動態化方式與常常具備季節性特質的傳統方式是迥然不同的。