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雖然未來一年內景區發展形態復雜,但“本地及周邊休閑游持續火熱,游客需求升級”和“預約制成為景區常態甚至是標配”這兩個特征是非常明顯的,未來文旅景區的新業態可用“數字化”“沉浸式”“參與感”三個詞來概括。
一、數字化——當前不少景區的數字化、智慧化建設正不斷提速,利用數字化提升游客體驗,可以更好地服務于消費者。當前景區急需對最常見的排隊、等候、資訊獲取慢等痛點問題,進行一次“場景革新”,景區數字化升級應運而生。
(1)數字化管理:網上預約,刷臉入園、景點介紹在線播放……這些智慧旅游新服務,正在成為越來越多景區的“標配”,給游客帶來更好的出行體驗。目前國內許多景區在游玩前的線上探索做得比較成熟,但游客在進入景區后的環節,數字化改造還有很大的提升空間。游玩路線問詢、高峰期的吃飯問題、以及游玩項目排隊等,這些體驗痛點或都可以考慮通過數字化的方式來緩解。
(2)數字化營銷:如今的社會對于數據的應用十分重視,大數據成了助力營銷發展的神器,旅游業的營銷也離不開此。景區營銷要實現數字化轉型發展,把游客變成顧客的最主要手段一定是數據。利用大數據平臺分析游客的年齡、喜好、旅游路線、消費水平等,讓大數據落地應用,形成精準有效的營銷方案,提供更好的個性化服務。
景區的數字化營銷,內容是關鍵,最核心的就是符合現在游客的需求,也就是說要有足夠的亮點和引爆點。對于傳統景區而言,如何精準定位客戶群體,進行廣告投放和營銷一直是難點。缺少大數據作為支撐,傳統景區往往只能“廣撒網”。互聯網時代的到來,為景區指出了另一條道路。
二、沉浸式——“深度沉浸”體驗能為景區帶來高償付性、高社交性、高粘度、高個性化等全新的特點,不僅可以提供全新的景區體驗內容,更能帶來景區旅游格局的變革。沉浸式體驗不僅僅是景區某一項目帶來的,甚至可以涵蓋到所有的內容,從景區APP開發、行、娛、游、購、住等各大元素,均可以體現沉浸式的特色,當然最突出的還是沉浸式演藝和沉浸式夜游。
(1)沉浸式演藝:隨著人們對旅游過程中互動性和參與性要求的不斷提高,“沉浸式”體驗演出異軍突起,表現令人矚目。中國文旅市場“沉浸式演藝”的盛行是有具有中國智慧和特色的。
以相較于傳統演藝而言,“沉浸式演藝”以更高的一次性投入和運營成本,去換取開業后潛在的沉浸式流量紅利,沉浸式旅游演藝以其特有的互動體驗、專屬情境、藝術情調,日益受到游客們的喜愛,為景區文旅產業深度融合創出新機遇。
(2)沉浸式夜游:延長游戲時間,增加景點的附加值,并開發白天+黑夜雙并行全時段旅游模式。據統計,夜間旅游人均消費的貢獻至少是白天時候消費的三倍,沉浸式夜游將成為景區旅游消費升級的最大動力源。
三、參與感——景區通過與旅游者的參與和互動活動,讓旅客能更深層次的感受到景區旅游消費的每一個細節,體會景區產品的內涵和魅力,獲得更直觀和深刻的旅游體驗。景區的參與感的提升,強調打破空間與時間的束縛,注重游客與景區之間的互動與文化融合,這樣才能實現景區與消費者的互動和共贏。
游客的體驗是完整的,包含了空間、時間和事物的整合,因此,任何一個景區提升游客的參與感,就要做到讓游客“身心皆臨其境”,要根據景區的特性,尋找關聯的主題,這樣才能真正形成景區吸引力。提升景區游客的參與感,除了互動項目的設置,可以通過景區景觀設計來實現。
(1)優化景觀設計體驗:包括優化景觀廊道、游步道、交通游覽設施、觀景臺、游憩小品等設施;景觀游線的設計要突出趣味性、人性化、個性化。強化景觀體驗,可以利用現代科技,增加一些刺激的設施和活動。
(2)深度開發景觀體驗:在保護景觀生態的前提下,將在地文化與自然景觀進行創意融合,給游客意外的驚喜和深刻的印象,有利于景區的口碑傳播。