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隨著社會的不斷發展進步,旅游企業之間的競爭也日趨激烈,想要占據一定的市場,就要利用正確的旅游營銷手段擴寬市場,以達到提高企業效益的目的。社會發展速度之快,旅游景區營銷策略也要隨著市場的變化而變化,對于任何一個旅游景區來說,市場營銷都是其發展的根本,才能讓旅游景區立于不敗之地。
今天我們聊聊旅游景區營銷方式,如果通過售后服務來營銷。
售后服務是指在交易結束后進行的一種后期維護行為。旅游景區售后服務是指旅游景區在游客結束旅游之后進行的一系列服務,主要是解決旅游者遇到的困難,以加強與旅游者的溝通聯系,解決旅游者的實際困難。現階段,旅游售后服務相對比較薄弱,旅游景區提供的售后服務跟不上,系統不夠完善,正因為如此,旅游景區營銷者更應該注重售后服務營銷模式。
旅游景區要在旅游者消費中熱情服務,良好的售后服務也是樹立良好旅游企業形象的重要手段。
旅游景區售后服務營銷模式不僅可以從旅游者那里得到寶貴的意見,通過口碑來擴大市場客源,還可以把握市場動態,提升改進服務質量,提高企業的競爭力。
旅游景區只有通過不斷地更新產品,把握市場動態,提高產品與服務質量,才能在激烈的市場競爭之中生存和發展。
旅游景區做好售后服務也是提高市場競爭力的有力手段,主要包括意見征詢單、問候電話、書信往來、節日祝賀、問候明信片、促銷性明信片、旅游者招待會、影印材料、旅行社報等。
對于旅游消費者的服務訴求,要做到件件有回復,事事有回音,從而激發旅游者參與其中的興趣,讓他們感受到被重視,從而幫助旅游企業樹立良好的企業形象。
旅游景區售后服務營銷模式,離不開景區對游客信息收集,可以通過易景通景區票務系統中的微信分時段預約實名制購票得以解決。