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21世紀是一個大數據時代,大數據技術對景區消費行為起到了非常重要的作用。易景通電子票務系統通過對系統中產生的票務數據進行二次加工,研究基于大數據分析景區的消費行為的電子票務系統大數據屏,為景區的精準營銷提出了一些數字化建議,以夠促進景區經營的健康可持續發展,促進我國旅游經濟的發展。本文選取銅仁市景區作為大數據分析的例子,景區旅游消費者行為主 要包括景區的選擇和景區內的二次消費。
銅仁市位于貴州高原東北部,屬于我國西南的東南部,地處武陵山脈 中部,是聯結中原地區與西南邊陲的紐帶,東鄰湖南,北接重慶,享有“黔 東門戶”之美譽。銅仁市總面積 18023 平方公里,全市八縣兩區,總人口 427萬人。室內景區有中國佛教名山梵凈山、思南石林、九龍洞、大明邊城等, 境內山水幽奇,風景秀麗。近些年來,官方網站的功能模塊緊跟互聯網技術發展,可以滿足多種互聯網終端設備的使用需要擁有 PC 版購票平臺、 微信、手機版購票平臺,方便了游客提前并優惠購買景區內的其他消費項目。
通過電子票務系統大數據屏可了解到景區消費行為影響因素主要要以下幾個方面:
(一)游客與景區天氣基本狀況
游客出行最為關注的問題就是當地天氣是否適合旅游,游客喜歡選擇陽光命脈的地區或與自己所處地區氣候不同的地區進行游玩。也就是說天氣情況是景區內一種重要組成變量,在選擇出行前,惡劣的天氣會影響游客出行的決心。
(二)消費行為與搜索引擎、官方網站質量
對于網絡購票的游客來說,他們往往喜歡到景區官方網站瀏覽和搜尋自己的感興趣的東西,如景區內設有豐富的配套餐廳等,查看這些相關配套設施是否符合自己的預期。而搜索引擎的引導對于沒有明確旅游目的的游客來說,會增加其對景區的關注。大數據時代中,景區深入研究這些游客的搜索行為特征,將最大化的提升大數據給景區帶來的營銷決策價值,而易景通提供的電子票務系統大數據屏就是一個不錯選擇。
(三)不同游客與消費行為、消費比例
對于銅仁市景區來說,親子群體消費比例更高,不同種類的游客在景區內的消費行為和消費比例存在差異,除去門票消費外,門票不包含游玩項目及餐飲等消費項目。因此,研究不同類型的游客的消費行為,有助于增加景區全面收益,討論每一種群體的消費比例,可以針對高比例人群制定專項服務。