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景區私域流量顧名思義就是做私人方面的流量管理。與公域流量相對立,公域流量面向OTA、旅游社等等,而私域流量主要是面向經常去景區的個人,更注重個體會員的流量積攢。而這就是景區私域流量的基本流程,想要做好景區私域流量,往往需要多方面考察一些因素。
不管是哪兒的景區,不管是哪兒的電子票務系統,在現在都走向了這方面的私域流量引流路子。
就拿易景通票務系統來講,目前在私域流量方向就做得比較好。十分注重個體會員流量的培養,有定期的回訪步驟。諸如其他方面的票務系統,也各有優點。景區私域流量的核心要把握住有效客戶、高質量客戶。
在客戶資料統計上,應該統計有效信息比如地區、財富、日常消費區域等。在客戶消費習慣統計上,應該注重景區的消費流程和部分。在用戶進入景區的游行路線方面也應該做好統計。此外客戶在景區消費頻次和來源上做出規范的整理也十分有意義。
景區私域流量多關注重點客戶
私域流量的重點就是常來的客戶,最好形成全國的數據庫,在各大熱門景區的票務流量互通,才能實現精確的重點客戶引流。比如一個經常在西安旅游的客戶,他的數據就被完整保留在西安私域流量種,倘若西安的顧客流量和全國形成了共享,那么這位顧客不就被推薦了很多更優秀的景點么?全中國的景點都能逛上一圈。
景區私域流量要及時反饋給景區票務系統
在成熟的票務系統易景通票務系統上,就有這樣的例子。購票網站常常有很多反饋通道,用戶能把真實的游玩體驗通過購票的網站反饋到系統上,系統又可以智能地把這些數據反饋給景區,完美地閉環反饋,充分改善了現在不良地景區環境和管制弱勢點。景區的發展也能迅速成型。
景區私域流量多和客戶接觸,聽取多方意見
除了在網站上和顧客形成反饋外,景區的管理人員也可以定期派出一些工作人員對游玩的人員進行抽查,多聽取客戶的意見,充分改善存在的問題,這樣定會越做越好。
景區私域流量的搭建細則
主要就是精確引流、完整閉環、充分改進等部分,私域流量的發展和形成在短期能夠取得明顯的收益。