3月26日，距離國家AAAA級景區懷化大峽谷復業開園沒多久。工作人員正盼著明媚的春光，能把游客們再次帶回到這個迷人的喀斯特地貌的峽谷園林中。
一場突如其來的風波，差一點澆滅了大家的期盼。
中午11點58分，懷化大峽谷在美團OTA平臺上的商品開始被頻繁下架。美團的對接人員彭娟娟女士發現，只要有人下單懷化大峽谷的門票，就會顯示訂單失敗，并且直接導致商品自動下線，彭女士開始焦急：
真的會被徹底下架的，現在上你們的產品我都要去找總部反饋！
到底怎么回事，懷化大峽谷的運營人員向先生感到有些棘手。據彭女士所說，美團終端顯示是該供應商授信額度不足，才導致他們的全部產品被設置為下線狀態。客人無法買到門票已經是件大事了！徹底被美團下架？對景區來說，光是想想已經讓人冷汗直冒！其中的損失……..景區運營人員立刻在后臺將美團的授信額度進行了調整。彭女士百思不得其解，她立刻通知了美團的技術人員處理這件事情。與此同時，懷化大峽谷的票務系統服務商——易景通的售后負責人孫德志開始同步跟進排查。“授信了兩次？問題有些復雜，需要點時間”，易景通技術部的同事紛紛放下了手中的午飯，一頭扎進了復雜的代碼調試之中。因為OTA對接涉及雙方平臺的對接文檔，兩套系統之間代碼都需要排查，工作量不算小。經過技術部同事爭分奪秒的緊急排查與修復，在中午14點36分，孫德志準時出現在客戶對接群里：“問題已經解決了，上線再試試吧。”他告訴美團的彭女士：“可以下幾單跑一跑，有任何異常反饋，我們立即解決。”孫德志這才松了一口氣，他跟技術部的同事們相視一笑。手邊的飯雖然已經涼了，但心是熱乎的。他負責的售后系統永遠都沖在服務客戶的前線，只要問題不解決，他就一刻不能松懈。這既是易景通對客戶的承諾，也是他帶領的售后部門每一天都在踐行的價值觀！自從3月26日那次默契的配合以后，易景通的響應速度給美團的彭女士帶來了非常深刻印象。4月3號，彭女士再一次出現在懷化大峽谷景區的對接群里，她需要景區在系統后臺將某一產品的價格做延期調整。他仔細的確定了彭女士的需求，把每一步都做了詳細截圖說明之后才@了景區技術負責人，請他做出調整并確認。等負責人設置好之后，孫德志不忘向雙方再次確定修改時間，以及是否符合他們的合同要求。其實這只是一次很簡單的小操作，景區方面完全可以輕松搞定，但孫德志還是盡心盡力跟進了全程。在所有系統商里做到反應速度最快，一切都源于責任心！責任心是易景通售后服務的根基，也是推動孫德志把客戶售后服務做細致、做全面的源動力。對客戶來說，反饋的所有問題，不管大小，都是緊急而重要的。易景通不僅要處理，而且要盡快處理，更要及時將處理結果告知客戶。
客戶問題無小事，及時響應、及時反饋。這是易景通售后部門每一個人的工作態度。今后，易景通的售后服務也會繼續踐行對每一位客戶的承諾：
