近年來通過景區預約系統的不斷落地,已經形成了“不預約,不出游”,通過線上預約從看門診預約等已經被人們逐漸接受,這也是景區游客選擇預約的原因,可以提前看到門票信息,預約到景區核銷即可,也是智慧景區的管理方式,方便景區與游客。
景區購票經歷了幾個階段:從傳統的景區門口排隊買票,開始發展網上買票,但人們還是需要到景區門口將票打印出來,依然需要排隊;隨后消費者網上購票,購票信息以短信方式發送到手機上,人們可以憑短信中的二維碼鏈接掃碼入園。
景區門票預約系統的有效實行需要一系列硬件、軟件配套設施來支撐,例如線上購票退票系統、線下二維碼檢票系統和身份證驗證系統、景區內的智能監管與導覽系統等,整個業務流程需要重新進行梳理。
游客的顧慮、景區的疑惑、技術的考驗……在多重因素影響下,盡管國家推行預約制度已久,卻一直難以在全國普及。早在2015年出臺的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》就提出,鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段建立門票預約制度。2019年出臺的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》明確提出,“到2022年,5A級國有景區全面實行門票預約制度”,推動旅游景區提質擴容。
而具體落實景區門票預約制度,現階段仍處于探索階段,還有一些難點需要突破。例如,由于一些景區此前并未開通線上預約平臺,在疫情期間只能倉促推出不成熟的預約服務應急,無法實現分時段精準預約,且功能單一,用戶體驗不佳。
預約制度能夠加強景區和游客的互動,有助于景區更清晰地掌握游客的年齡、偏好、來源地、到訪頻次等信息,通過分析相關數據給游客“畫像”,提供更符合游客需求的產品和服務,改進景區運營中存在的不足,并實現精準推廣。
同時,景區門票預約制度的推行能夠倒逼景區加快推進數字化運營,景區應抓住開發門票預約系統的契機,加快建設線上營銷渠道。對于景區而言,最重要的是積累自己的粉絲群體。打通線上營銷渠道,掌握第一手信息,深入了解游客需求和偏好,與其建立長期的互動關系,及時提升產品和服務的質量,形成良性運營閉環。
易景通景區票務預約系統既是未來較長一段時間內景區需要繼續面對的任務,也是對旅游行業高質量發展提出的要求。借助大數據進行更精細化的管理,用更細致、更智慧、更貼心的方式推進預約制度,讓更多游客通過更順暢便捷的方式去旅游,這也是未來景區票務的大趨勢,也是很多景區優先選擇的智慧景區管理方式。
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